Customer Care Advisor at Vodafone Egypt

في فودافون، نعمل بجد لبناء مستقبل أفضل، وعالم أكثر ترابطًا وشمولاً واستدامة. وباعتبارنا مجتمعًا عالميًا ديناميكيًا، فإن روحنا البشرية، جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا، هي التي تمكننا من تحقيق ذلك. نحن نتحدى ونبتكر من أجل ربط الناس والشركات والمجتمعات في جميع أنحاء العالم. إن إسعاد عملائنا وكسب ولائهم هو ما يدفعنا، ونحن نجرب ونتعلم بسرعة وننجز معًا. معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقًا وتنتمي إلينا، وتشارك الإلهام، وتغتنم الفرص الجديدة، وتزدهر، وتحدث فرقًا حقيقيًا. المسمى الوظيفي نحن نبحث عن خريجين لبدء حياتهم المهنية كـ "مستشاري خدمة العملاء" في فودافون مصر من خلال التعلم من الأفضل في هذا المجال ومشغل الاتصالات رقم 1 في مصر. ستبدأ العمل كموظف في فودافون منذ اليوم الأول مع جميع المزايا الخاصة التي تأتي معها، كما ستحصل على الخبرة والتعرض المناسبين اللازمين لك للنمو مهنيًا وتطوير مسارك المهني. قم بتقديم الطلب الآن وانضم إلى ما هو أكثر من مجرد وظيفة! الموقع: القاهرة – زهراء المعادي مسؤوليات الوظيفة يعمل كنقطة اتصال أولى مع العملاء لدعمهم في أي استفسارات. إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب. اتباع "نصوص" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة. -تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل . اغتنام الفرص لزيادة مبيعات المنتجات عند ظهورها. بناء علاقات مستدامة وإشراك العملاء من خلال بذل جهد إضافي. الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة. حضور الندوات التعليمية بشكل متكرر لتحسين مستوى المعرفة والأداء. تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الفريقية. المؤهلات مهارات تواصل جيدة إجادة اللغة الإنجليزية التزام وتفان قويان العمر: الحد الأقصى 30 عامًا حاصل على درجة البكالوريوس فقط الحسابات المطلوب توظيفها: حسابات المستهلكين والشركات ومركز الاتصال عبر الإنترنت (الحساب الفني) كما يعد من المزايا الإضافية إذا كان لديك: خبرة سابقة في خدمة العملاء خبرة سابقة في دعم الإنترنت عبر الهاتف المحمول و / أو ADSL. شهادة CCNA Join Us We are looking for graduates to kick start their career as ‘Customer Care Advisors’ at Vodafone Egypt by learning from the best in the field and the # 1 Telecommunications operator in Egypt.You will be starting off as Vodafone staff since day one with all the special benefits that come with it, also you will get the right exposure and experience needed for you to grow professionally and develop your career path.Apply now and join what is more than just a job!Location: Cairo- Zahraa El Maadi Job Responsibilities: Acts as a first point of contact with Customers to support in any inquiries Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner Follow communication “scripts” when handling different topics Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives Seize opportunities to upsell products when they arise Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile Keep records of all conversations in our call center database in a comprehensible way Frequently attend educational seminars to improve knowledge and performance level Meet personal/team qualitative and quantitative targets Qualifications: Good Communication Skills Excellent Command of the English language Strong Commitment and Dedication Age: Maximum 30 years Only graduated with bachelor’s degree Accounts to be hired: Consumer, Corporate Account and Internet Call Center (Technical Account) It is also a Plus if you have: -Previous Experience in Customer Care-Previous Experience in Mobile Internet and/ or ADSL support.-CCNA certification Not a perfect fit? Worried that you don’t meet all the desired criteria exactly? At Vodafone we are passionate about empowering people and creating a workplace where everyone can thrive, whatever their personal or professional background. If you’re excited about this role but your experience doesn’t align exactly with every part of the job description, we encourage you to still apply as you may be the right candidate for this role or another opportunity. Who we are We are a leading international Telco, serving millions of customers. At Vodafone, we believe that connectivity is a force for good. If we use it for the things that really matter, it can improve people's lives and the world around us. Through our technology we empower people, connecting everyone regardless of who they are or where they live and we protect the planet, whilst helping our customers do the same. Belonging at Vodafone isn't a concept; it's lived, breathed, and cultivated through everything we do. You'll be part of a global and diverse community, with many different minds, abilities, backgrounds and cultures. ;We're committed to increase diversity, ensure equal representation, and make Vodafone a place everyone feels safe, valued and included. If you require any reasonable adjustments or have an accessibility request as part of your recruitment journey, for example, extended time or breaks in between online assessments, please refer