في فودافون، نعمل جاهدين لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر ترابطًا وشمولًا واستدامة. كمجتمع عالمي ديناميكي، فإن روحنا الإنسانية، إلى جانب التكنولوجيا، هي ما يُمكّننا من تحقيق ذلك. نتحدى ونبتكر لنربط الناس والشركات والمجتمعات حول العالم. إرضاء عملائنا وكسب ولائهم هما دافعنا، فنجرب ونتعلم بسرعة وننجز معًا. معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقًا وتنتمي إلينا، وتشارك الإلهام، وتغتنم الفرص الجديدة، وتزدهر، وتحدث فرقًا حقيقيًا. غرض الدور: مستشار خدمة العملاء للمتحدثين باللغة الإنجليزية مسؤول عن تقديم خدمة عملاء متميزة للعملاء الناطقين باللغة الإنجليزية. يشمل هذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان رضاهم من خلال مهارات التواصل الفعال وحل المشكلات. المسؤوليات: الرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية. الحفاظ على مستوى عال من رضا العملاء في كل تفاعل. العمل بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق لحل مشكلات العملاء. الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها. المؤهلات: المهارات اللغوية: إتقان اللغة الإنجليزية، تحدثا وكتابة. الخبرة: يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة. مهارات التواصل: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. حل المشكلات: القدرة القوية على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل. المهارات الشخصية: القدرة على العمل بشكل جيد في الفريق والتعامل مع المواقف العصيبة بموقف إيجابي. ما نقدمه: التعرض العالمي: مكان عمل جذاب ومحفز وشامل مع التعرض العالمي. فترات العمل الدورية: فترات العمل الدورية وعطلات نهاية الأسبوع. المزايا: مزايا متنوعة بما في ذلك التأمين على الحياة والرعاية الطبية والعديد من الامتيازات الوظيفية الأخرى. العطلات الرسمية: الاختيار بين يوم إجازة أو الحصول على أجر مضاعف إذا كنت تعمل في يوم عطلة رسمية. خيار العمل عن بعد: خيار العمل ثلاثة أيام في الأسبوع من المنزل. الاتصال وخدمة الإنترنت: ستوفر الشركة الاتصال وخدمة الإنترنت لدعم العمل عن بعد. التدريب: سيتم توفير التدريب أثناء العمل لتعريف المستشار بمنتجات الشركة وخدماتها وبروتوكولات خدمة العملاء. المتطلبات الأساسية: متحدث اللغة الإنجليزية بطلاقة: الكفاءة في اللغة الإنجليزية، سواء المكتوبة أو المنطوقة، على مستوى C1. التعليم: التخرج أو الانقطاع عن الدراسة دون الالتزام الأكاديمي بالجامعة.